eShopy – prodejní podpora

Prodejní podpora pro zákazníky je konkurenční výhodou pro každý eShop. Zde si projdeme jednotlivé kroky k zdárnému zavedení takového projektu ve Vaší firmě (celý proces nastavení trvá cca 15minut).

Zadání

  • Umožnit zákazníkům psát dotazy na HelpDesk:
    • zasláním emailu na info@naseShop.cz
    • formulářem volně přístupným bez přihlášení.
  • Umožnit rychlý dotaz pomocí rychlého dotazu (otevíracího/rozbalovacího okénka vpravo dole na stránkách eshopu).
  • Uživatelé mají možnost sledovat stav svého dotazu a jeho historii přes odkaz v emailech – odpovědích.
  • Uživatelé mohou ohodnotit svoji spokojenost s odpovědí.

Řešení

1. Registrace

Zaregistrujte se na stránce https://www.ehelpdesk.eu/registrace/  během pár minut obdržíte přihlašovací údaje

2. Přihlášení do HelpDesku

Pomocí obdržených přihlašovacích údajů se přihlásíte na adrese, kterou obdržíte – např. https://nasefirma.ehelpdesk.eu

Helpdesk přihlášení

3. Vytvoření nového projektu

Po přihlášení běžte do menu Nastavení -> Projekty

HelpDesk-menu-nastaveni-projektu

A vyberte Přidat projekt 

Helpdesk-pridat-projekt

Zvolíme název projektu eShop – podpora prodeje

Helpdesk-zalozeni-projektu-nazev-eshop

V menu Nastavení -> Závažnosti si vytvoříme závažnosti, které chceme použít (pro tento projekt závažnost dotaz) – (tyto závažnosti můžeme poté použít u vícero projektů)

Helpdesk-zavaznosti-eshop

V menu Nastavení -> Řešitelé založíme řešitele, kteří se budou podílet na řešení tiketů (k našemu projektu je přiřadíme později v Nastavení -> Projekty v daném projektu)

Helpdesk-resitele

Nyní nastavíme vše potřebné podle zadání v Nastavení -> Projekty u daného projektu

Helpdesk-nastaveni-projektu-eshop1

Helpdesk-nastaveni-projektu-eshop2

Helpdesk-nastaveni-projektu-eshop3

Vše je nastaveno a můžete začít náš HelpDesk používat.