Funkce HelpDesku

  • Vstup dat je možný přes email, webové rozhraní, API, webový formulář bez nutnosti přihlášení, rychlý kontakt (viz okénko vpravo dole) – při použití tohoto spojení se může automaticky zaslat i screenshot stránky, vidíte tedy na co zákazník koukal a s čím měl případně problém.
  • HelpDesk – řešení zadaných požadavků v rámci projektů
    • Tvorba více projektů v rámci jednoho firemního helpdesku s různými úrovněmi přístupu
    • Možnost víceúrovňového schvalování
    • Řešení vztahů řešitel->zadavatel->firma
    • Automatická detekce práce více uživatelů na jednom tiketu
    • Přiřazení závažností k tiketům
    • Řešitelé s možností uzavírání tiketů či nutnost schválení a uzavření tiketu schvalovatelem
    • Napojení na emailové schránky – automatická tvorba tiketů z emailů
    • Správa časové náročnosti řešení a dalších nákladů u tiketů
    • Interní poznámky u tiketů viditelné pouze řešitelům
    • Zadaní požadovaného data a času vyřešení
    • Hodnocení odpovědí
    • SMS notifikace řešitelům
  • Knowledge Base – databáze znalostí/odpovědí, kterou lze automaticky využívat/připojovat k odpovědím v rámci HelpDesku
  • Statistiky – kompletní statistiky v rámci projektů/tiketů, firem a zaměstnanců o práci na HelpDesku
  • Time management – možnost definovat dobu řešení u jednotlivých odpovědí a mít tak celkový přehled o době řešení tiketů a celých projektů
  • Náklady – k odpovědím můžete definovat i další náklady potřebné na řešení tiketu, tyto náklady se celkově sčítají a zobrazují u tiketu a projektu
  • Přehled práce zaměstnanců – vyhodnocení dle počtu zpracovaných tiketů, času stráveném na tiketech/projektech
  • Hodnocení odpovědí – zadavatelé tiketů mají možnost po uzavření tiketu zhodnotit kvalitu komunikace

Jednotlivé stavy v HelpDesku:

  • Nový – tiket je v nový a čeká až se ho „ujme“ někdo z řešitelů
  • Přiřazený – tiket je přiřazen na řešení řešiteli a čeká na řešení
  • Řešený – tiket je v řešeníStavy v HelpDesku
  • Čeká na reakci – řešitel potřebuje doplnit informace od zadavatele, aby mohl pokračovat v řešení
  • Vyřešený – tiket je vyřešený a čeká na schválení a uzavření oprávněnou osobou
  • Schválený/uzavřený – tiket je schválen a uzavřen