IT podpora

IT podpora pro zákazníky je nejčastějším nasazením HelpDesku. Zde si projdeme jednotlivé kroky k zdárnému nasazení takového projektu ve Vaší firmě (celý proces nastavení trvá cca 15minut).

Zadání

  • Umožnit uživatelům zadávat požadavky na HelpDesk formou:
    • zasláním emailu na helpdesk.it@nasefirma.cz
    • formulářem volně přístupným bez přihlášení.
  • Uživatelé mají možnost sledovat:
    • stav svého požadavku
    • historii
  • U požadavku bude možno nastavit v případě vložení přes formulář požadované datum vyřešení a závažnost. U emailů bude závažnost pevně nastavena.
  • Uživatelé mohou ohodnotit svoji spokojenost s řešením.

Řešení

1. Registrace

Zaregistrujte se na stránce https://www.ehelpdesk.eu/registrace/  během pár minut obdržíte přihlašovací údaje

2. Přihlášení do HelpDesku

Pomocí obdržených přihlašovacích údajů se přihlásíte na adrese, kterou obdržíte – např. https://nasefirma.ehelpdesk.eu

Helpdesk přihlášení

3. Vytvoření nového projektu

Po přihlášení běžte do menu Nastavení -> Projekty

HelpDesk-menu-nastaveni-projektu

A vyberte Přidat projekt 

Helpdesk-pridat-projekt

Zvolíme název projektu IT HelpDesk

Helpdesk-zalozeni-projektu-nazev

V menu Nastavení -> Závažnosti si vytvoříme závažnosti, které chceme použít (tyto závažnosti můžeme poté použít u vícero projektů)

Helpdesk-zavaznosti

V menu Nastavení -> Řešitelé založíme řešitele, kteří se budou podílet na řešení tiketů (k našemu projektu je přiřadíme později v Nastavení -> Projekty v daném projektu)

Helpdesk-resitele

Nyní nastavíme vše potřebné podle zadání v Nastavení -> Projekty u daného projektu

Helpdesk-nastaveni-projektu

Helpdesk-nastaveni-projektu2

Helpdesk-nastaveni-projektu3

Helpdesk-nastaveni-projektu4

Vše je nastaveno a můžete začít náš HelpDesk používat.